شرایط و مقررات عمومی استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی فجر ایرانیان™

ثبت نام و ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش در این سایت به منزله پذیرش قوانین و مقررات ذیل به حساب خواهد آمد؛ این قوانین ممکن است تغییر یابند که حتماً در جهت بهبود خدمات و ایجاد امنیت بیشتر کاربران خواهد بود و برسی این قسمت در هنگام ثبت سفارشات به صورت مداوم به کاربران توصیه می گردد.

(مهر ماه ۱۳۹۸ ©)


۱ – وب سایت فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™ طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ، قوانین مربوط به جرایم اینترنتی و مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی فعالیت می کند و تابع قوانین مندرج در بخشنامه های موجود خواهد بود. این سایت و کسب و کار اینترنتی آن دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره و نشان ملی ثبت بوده و متصل به سامانه ثبت شکایات تجارت الکترونیکی می باشد.

۲ –  وب سایت فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™ به فروش اینترنتی دسته بندی کالا های ذکر شده (محصولات کشاورزی – محصولات پروتیینی و بسته بندی – محصولات آرایشی و بهداشتی – لوازم خانگی و آشپزخانه – لوازم دیجیتالی و هوشمند و محصولات ارگانیک و سایر محصولات مصرفی و فروش محدود) ، می پردازد و در قبال سفارشات ثبت شده از طرف کاربران (اعضای باشگاه مشتریان) از نظر تحویل کامل سفارشات ، مسئول بوده و در صورت (تاخیر غیر مجاز در ارسال سبد خرید کاربران ، عدم ارسال سفارشات و عدم سلامت کامل کالا ها پیش از تحویل) ، کلیه خسارات ناشی از این موارد را متحمل خواهد شد. کالای شما در صورت ارسال با سامانه متاباکس بیمه خواهد بود؛ ضمناً کالا های موجود در فروشگاه ، بسته به نوع و ماهیت نگهداری و ماندگاری ، دارای ضمانت مرجوعی از ۷ ساعت تا ۱ هفته بوده و بازگشت وجه پرداختی به حساب کاربر در کمتر از ۱۲ ساعت پس از لغو و یا مرجوع نمودن سفارش ، انجام می شود. در صورت مرجوع نمودن سفارشات ، مامورین ویژه کالای مرجوعی را به صورت رایگان در محل تحویل خواهند گرفت.

۳ – کاربران متعهد می‌شوند که اطلاعات خود را هنگام ثبت نام و ثبت سفارش به صورت صحیح و کامل در وب سایت وارد نمایند. در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت و عواقب بعدی این عمل (عدم ارسال موفق سفارشات) بر عهده کاربران خواهد بود و همچنین استفاده از هویت جعلی (استفاده از نام و نام خانوادگی جعلی) در ثبت سفارشات موجب اختلال در روند خدمات رسانی شده و بر خلاف مقررات این فروشگاه اینترنتی می باشد؛ در صورت مشخص شدن هویت غیر واقعی کاربر ، حساب کاربری وی مسدود و امکان استفاده از خدمات این فروشگاه اینترنتی ، از وی صلب خواهد شد.

۴-  وارد نمودن کد ملی به منظور دریافت فاکتور رسمی و مورد تایید سازمان مالی و مالیاتی کشور ، الزامی است. همچنین درج نمودن کد پستی در زمان ثبت سفارشات ، موجب تسریع عملکرد سامانه ارسال سفارشات شده و همچنین در افزایش دقت و کاهش ضریب خطای ارگان های حمل و نقل تاثیر گذار خواهد بود.  تکمیل این اطلاعات در ضریب امتیازات خرید شما نیز موثر بوده و حساب کاربری شما سریعتر ارتقاء می یابد. اما به دلیل سهولت شما وارد نمودن آنها ، در صورت عدم تمایل به استفاده از قابلیت های ذکر شده و در صورت عدم نیاز به دریافت فاکتور فیزیکی (کاغذی) ، در قسمت صورت حساب ، الزامی نمی باشد.

۵- تمامی سفارشات ثبت شده در سیستم فروشگاهی قابلیت ارسال فوری در تمام مدت شبانه روز را دارند و سفارشات شما با استفاده از هر یک از روش های حمل و نقل ، متناسب با زمان مطلوب مشخص شده ، برای کاربران ارسال خواهند شد. بازه زمانی در نظر گرفته شده برای ارسال های فوری و با هر یک از روش های حمل اشترکی (متاباکس) و اختصاصی (الوپیک و…) ، از ساعت ۸ صبح تا ۶ بامداد روز بعدی خواهد بود و تمامی سفارشات ثبت شده در این بازه بلافاصله توسط ارگان حمل و نقل انتخابی شما ارسال خواهند شد. و اما سفارشاتی که در بازه زمانی ۶ تا ۸ بامداد هر روز ، به ثبت می رسند از ساعت ۸ صبح همان روز ارسال می شوند.

۶- پس از ثبت سفارشات از طریق سیستم هوشمند فروش ، مدت زمان مطلوب انتظار دریافت سفارش و همچنین شماره تماس مامور ارسال آن به شما اطلاع رسانی خواهد شد. این اطلاع رسانی از ۲ روش ارسال پیامک و ارسال پست الکترونیکی خواهد بود. لطفاً در زمان مشخص شده منتظر تماس مامور ارسال سفارش خود باشید و از تماس زود هنگام با مامور ارسال ، خودداری نمایید. توجه داشته باشید در ۲ حالت ارسالی روزانه و شبانه ، حد اکثر زمان لازم برای دریافت سفارشات (در مناطق مشخص پوشش دهی) فراتر از ۲ ساعت در تمام مدت شبانه روز ، نخواهد بود. لذا در صورتی که نیازمند زمان بیشتری در جهت دریافت سفارشات خود هستید ، حتماً در قسمت یادداشت سفارشات زمان مد نظر خود را در مورد دریافت سفارش ثبت شده ، ذکر نمایید. این زمان می تواند از ۵ ساعت تا ۷ روز آینده متغیر باشد.

۷- کاربران متعهد خواهند شد پس از ثبت سفارش و مشخص شدن زمان انتظار دریافت آن ، در مکان مشخص شده آدرس صورت حساب خود حضور داشته باشند؛ در صورت عدم حضور و پاسخگویی کاربر به تماس مامور ارسال ، سفارش مذکور مسترد شده تلقی خواهد شد و عواقب بعدی این موضوع (درج امتیاز منفی و کسر کارمزد ارسال از طریق اپراتور همراه) ، کاملاً بر عهده کاربر خواهد بود و به هیچ عنوان برگشت پذیر نمی باشد.

۸- به هیچ عنوان از شماره تلفن همراه ، آدرس و مشخصات شخص دیگری به غیر از خود ، در ثبت سفارشات خود (به عنوان آدرس و مشخصات صورت حساب) ، استفاده ننمایید. این کار بر خلاف قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی است و افراد خاطی در این زمینه مورد پیگرد قانونی قرار می گیرند. در این فروشگاه امکان خرید برای شخص ثانی وجود دارد. (ثبت سفارش از طرف کاربر A و ارسال سفارش به کاربر B) و برای اینکار باید مشخصات خود را در قسمت صورت حساب و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در قسمت مربوطه تکمیل نمایید.

۹ – کاربر متعهد می‌شود هرگونه تغییر در مشخصات فردی خود را در اسرع وقت در بخش مربوطه اصلاح نماید. در غیر این صورت این سیستم توزیع هوشمند هیچ مسئولیتی در قبال تبعات ناشی از عدم صحت اطلاعات موجود و مردودی سفارشات نخواهد داشت. این مورد بیشتر در تغییر آدرس و مشخصات پستی و تغییر مشخصات تماس شما کاربرد دارد و باید در ناحیه کاربری مشخصات خود را پس از تغییر ، ویرایش نمایید.

۱۰ – سیستم ضمانت پرداخت: در این فروشگاه اینترنتی به منظور امنیت پرداخت کاربران ، سیستم هوشمند ضمانت پرداخت در کنار سایر سیستم های فروش فعالیت دارد.  عملکرد ضمانت پرداخت به صورت یک حساب واسط میان درگاه پرداخت و حساب اصلی فروشگاه است و این سیستم به وسیله در نظر گرفتن زمان مطلوب ارسال در هر سفارش ، امنیت پرداخت صورتحساب کاربران را ضمانت می نماید. زمان مطلوب ارسال هر سفارش به صورت خودکار توسط سیستم هوشمند محاسبه شده و از طریق پیامک و پست الکترونیکی به کاربر اطلاع رسانی خواهد شد. در صورتی سفارش طی این مدت زمان مطلوب تحویل کاربر شود ، با تایید مامور ارسال توکن تکمیل سفارش ایجاد شده و پرداخت آنلاین صورتحساب کاربر به حساب اصلی فروشگاه واریز می گردد و در صورتی که سفارش به هر دلیلی طی زمان مطلوب تحویل کاربر نگردد ، وجه پرداختی آن صورتحساب به صورت خودکار به حساب کاربر عودت داده می شود و در این حالت سفارش کاربر از حالت در حال انجام به حالت در حال بررسی تغییر وضعیت خواهد داد. در صورتی سفارش با تاخیر به کاربر تحویل گردد ، کاربر می تواند در صورت تمایل مجدداً وجه سفارش را پرداخت و سفارش را تحویل بگیرد و یا سفارش خود را لغو نماید.

نکته مهم: به منظور استفاده از قابلیت عودت وجه به صورت آنی و لحظه ای در سیستم ضمانت پرداخت ، وارد نمودن شماره کارت و نام صاحب حساب در زمان ثبت مشخصات سفارش الزامی می باشد و در صورت خالی گذاشتن گزینه شماره کارت ، وجه صورتحساب مطابق با روال عادی سیستم بانکی کشور در بازه زمانی ۲۴ الی ۴۸ ساعته انجام می پذیرد.

۱۱ – خدمات و محتوای عرضه شده توسط وب سایت فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™ جنبه عمومی داشته و به جهت استفاده در این وب سایت و کاربران این مجموعه ، تولید می‌شوند. هر گونه سوء استفاده از اطلاعات، متن‌ها، عکس‌ها، کالاها، طرح‌ها، لوگوها و… از این وب سایت و فروشگاه اینترنتی هوشمند پیگرد قانونی دارد و هیچ فرد حقیقی یا حقوقی مجوز سوء استفاده از مطالب این وب سایت را نخواهد داشت. ذکر مطالب این وب سایت در اینترنت، تنها با ذکر نام و نشانی فروشگاه اینترنتی و سایت فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™ و لینک به مطلب ذکر شده مجاز و در رسانه‌های کاغذی نیازمند کسب اجازه‌ی کتبی از مسئولان وب سایت می باشد.

۱۲ – هرگونه سوء استفاده از نام فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™، سایت اینترنتی فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™، مکاتبه از طرف فروشگاه مجازی فجر ایرانیان™ و یا استفاده از نام های مشابه که شبهه مشابهت و تطابق را ایجاد نماید ممنوع بوده و از طریق شکایت به مراجع قانونی ذی صلاح، دادگاه های رسیدگی به جرائم اینترنتی در داخل و یا خارج از کشور و نیز اطلاع رسانی به سرویس دهندگان و سرویس گیرندگان اینترنتی قابل پیگرد خواهد بود. قرعه کشی ها در این فروشگاه تنها در سیستم جامع باشگاه مشتریان و تنها در میان اعضای باشگاه با عنوان مشتری ستاره دار و دارای کارت اعتباری خرید ، اتفاق افتاده و برندگان قرعه کشی ، اعتبار دریافت می نمایند و تنها از طریق روش های موجود در بند ۱۴ به آنها اطلاع رسانی خواهد شد. هرگونه تماس مستقیم و پیامکی در خصوص قرعه کشی ها جعلی و ساختگی بوده و انتظار می رود در صورت مشاهده این مورد، به روابط عمومی اطلاع رسانی نمایید.

۱۳ – پس از ثبت سفارش و اتمام مراحل تایید و پرداخت ، از حساب کاربری خود در سایت خارج شوید و در صورت نیاز به ثبت سفارش جدید ، مجدداً وارد حساب کاربری خود شوید. در این حالت بیشترین سطح امنیتی برای اطلاعات حساب کاربری شما فعال خواهد بود و احتمال دسترسی غیر مجاز به اطلاعات شخصی شما ، به کمترین حالت ممکن خواهد رسید.

۱۴- هرگونه تماس فروشگاه اینترنتی با کاربران (اعضای باشگاه مشتریان) از طریق سیستم پشتیبانی هوشمند (info@fics.ir) و سامانه پیامکی ۵۰۰۰۱۰۶۰۵۱۲۵ و ۳۰۰۰۲۶۲۵۲۴۲۳۰۷  (خطوط اختصاصی باشگاه مشتریان فروشگاه فجر ایرانیان™) بوده و این فروشگاه به هیچ روش دیگری با کاربران خود تماس نخواهد گرفت و این تماس ها بابت اطلاع رسانی از وضعیت سفارشات ، خبرنامه ، کوپن های تخفیف و اعلان های شخصی بوده و موضوع دیگری نخواهند داشت. لطفاً در صورت تماس از طرف فروشگاه با شما به غیر از روش های ذکر شده مانند (تماس تلفنی مستقیم و پیامک با شماره های متفرقه) ، مراتب را از طریق فرم تماس با ما موجود در صفحه تماس با ما در جریان بگذارید. مامورین ارسال سامانه متاباکس با شماره تلفن همراهی که قبلاً به اطلاع شما خواهد رسید ، در زمان تحویل سفارشات با شما تماس خواهند گرفت.

۱۵- در ثبت سفارشات به صورت پیش خرید ، ارسال موفق سفارشات در گرو تامین کالاهای پیش خرید شده از سمت تولیدکنندگان در سالن های فروش مجازی این فروشگاه بوده و در برخی از موارد ، زمان تامین یک کالای خاص ممکن است به دلایل مختلف به صورت نا معلوم باقی بماند. در این خصوص و با توجه به نوسانات شدید نرخ محصولات تولیدی ، قانون زمان محدود برای صورت حساب های پیش خرید شده ، وضع گردیده و به واسطه این قانون ، تمامی صورتحساب های پیش خرید شده دارای محدودیت زمانی ۱۴ روزه بوده و در صورت عدم تامین کالای پیش خرید شده از طرف تولیدکنندگان و عدم تکمیل سفارش در این مدت زمان مشخص ، صورت حساب و سفارش پیش خرید شده به صورت خودکار لغو گردیده و وجه آن در صورت انجام پیش پرداخت توسط کاربر ، به حساب وی عودت داده خواهد شد. لذا پیشنهاد سیستم برای انجام و ثبت سفارشات به صورت پیش خرید شده ، انتخاب روش پرداخت (پرداخت در محل) برای کاربران خواهد بود. در این حالت و در صورت انجام فرایند لغو صورت حساب به دلیل پایان محدودیت زمانی ، مبلغ صورت حساب پیش خرید شده ، از ابتدا نزد کاربر بوده و عودت وجه با کسر کارمزد بانکی همراه نخواهد شد…

 

© روابط عمومی فروشگاه اینترنتی فجر ایرانیان™ – مهر ماه ۱۳۹۸

قوانین و مقررات استفاده از خدمات شبانه روزی فروشگاه و سوپرمارکت آنلاین

 

 سبد خرید